機能一覧
NTRsupportのオペレータ機能は、リモートコントロールや画面閲覧が行える「リモートサポート機能」とチャットや音声会話などがメインの「コミュニケーション機能」に分類されます。
NTRsupportは、様々なご利用シーンで、業務を効率化できる豊富な機能を実装しています。
オペレータの主な機能をご紹介します。
リモートサポート機能
リモートサポート機能は、用途に応じた接続モードを選択でき、リモート接続中も、豊富なメニューにより高度で適確なサポートが行えます。
| 機能名 | 説 明 |
|---|---|
| リモートコントロール | 5つの接続モードから選択可能※1 |
| ワンタイムパスワード （セッション番号）での接続 |
エンドユーザにワンタイムパスワードを発行し接続を管理 |
| アプリケーション選択 | ユーザが許可したアプリケーションのみ閲覧・遠隔操作が可能 |
| ファイル転送 | ファイルブラウザ表示によるファイル交換 （転送容量は無制限） |
| リモート時の色選択 | リモート接続時の通信状況に合わせて、4・16・256色表示/16・24bit表示 の5種類の表示色数を選択可能 |
| リモート印刷 | ファイルを送受信することなく、接続先PC上のデータを印刷 |
| リモートサウンド | 接続先 PC 上で再生中の音声・動画・ストリーミング映像の音声を、オペレータPC上のスピーカーから出力 |
| フルスクリーン表示 | 接続先PCを全画面で表示 |
| リモート診断 | ハードウェアからソフトウェアまで、接続先のPC環境の情報を取得可能 |
| 描画ツール | 接続先のPC画面へ、ペンツールや吹き出しを用いた描画・書き込み |
| Ctrl+Alt+Delキー送信 | 接続先PCへ Ctrl+Alt+Del キーを送信※2 |
| PC再起動後のリモート自動再接続 | リモート操作でPCを再起動後、自動的に再接続 （セーフモードでの再起動も可能） |
| インストール型RC | 無人のPCやサーバも遠隔でメンテナンス可能 （標準で1オペレータにつき5 PCまで利用可能） |
| Macリモート※3 | Macへ、またはMacからのリモート接続が可能 |
| Linux リモート (beta) |
Linuxへのリモートも可能（beta提供中） |
| ログ管理用 ID※3 | サポート担当スタッフごとに個別のIDを配布 （利用履歴管理用IDのため同時ログイン不可） |
| ヘルプデスク※3 | サポート開始から問題解決までをインシデント単位で記録・管理 |
※1 Macリモートご利用時には、「顧客のコンピュータを操作する」「顧客の画面を見る」「オペレータの画面を共有する」「オペレータの画面を見せる」モードのみご利用可能です。
※2 一部の接続モードに限定されます
※3 別途オプション契約が必要です。
コミュニケーション機能
コミュニケーション機能は、ウェブサイト訪問者とウェブ上でリアルタイムに会話ができ、訪問者と一緒にウェブページの閲覧をしながら、サイト利用の手助けができます。
| 機能名 | 説 明 |
|---|---|
| テキストチャット | 1対1のチャット会話 |
| ビデオチャット | ネットワークカメラ（ウェブカム）を利用した画像つきチャット |
| 音声会話 （Voice over IP） |
PCのヘッドセットを利用した音声通信 |
| FAQ 回答 | テキスト、画像、音声、URLなど回答集（テンプレート）の作成が可能 |
| ファイルの送受信 | アプリケーションのインストールなしで、ファイルの送受信が可能 |
| インタラクティブメール | NTRsupportお問い合わせボタン付きHTMLメール送信 |
| オペレータ間の チャット転送 |
問い合わせ内容により、適切なオペレータにチャットを転送 |
| オペレータ間チャット | サポート状況についてなど、簡単な打ち合わせ、引き継ぎが可能 |
| トラフィック調整 | 空いているオペレータに自動で効率的にチャットを転送 |
| アンケート調査 | チャット開始前、終了後にアンケートを実施可能 |
| アンケート結果振り分け | 開始前のアンケート結果により適切なオペレータにチャット着信を振り分け |
| サイト活動モニター | リアルタイムでウェブサイト訪問者の挙動を表示 |
| プロアクティブ機能 | ウェブサイト訪問者にオペレータからの会話申し込み・呼びかけ |
| 共同サーフィン | オペレータがお客さまとウェブサイトを共有しての閲覧が可能 |
